键盘故障怎么办？快速排查与解决方法汇总

键盘是电脑使用中最常用的输入设备之一，有时可能会出现故障导致无法正常使用。如果你在Windows系统中遇到键盘问题，可以按照以下步骤进行排查和解决。

1、检查键盘在系统外的运行情况

确认键盘是否能在Windows系统之外正常工作，重新启动电脑，当屏幕上出现戴尔logo时，反复按下F12键，如果能够进入一次性启动菜单，说明键盘本身没有问题。

选择“Diagnostics（诊断程序）”按下回车键，进行全面的系统扫描，如果需要测试键盘，按Esc键暂停全面扫描，然后通过箭头按钮进入下一页，从组件列表中选择“Keyboard（键盘）”，如果测试后出现错误代码，请记录下来联系技术支持，如果没有发现错误，继续下一步。

2、在BIOS中测试键盘

如果键盘在Windows中无法使用，可以尝试在BIOS中进行测试，重新启动电脑，当屏幕上出现戴尔logo时，反复按下F2键进入BIOS。

对于2021年后生产的系统，点击“Passwords（密码）”，在“Enter the new password（输入新密码）”旁边的字段中，尝试用键盘输入内容，如果键盘正常，输入的字符会显示为星号，完成后，点击“Exit”退出BIOS，注意不要更改密码。

对于2021年之前生产的系统，展开“Security”部分，选择“Admin password（管理员密码）”，在“Enter the new password（输入新密码）”旁边的空白区域输入内容，检查键盘是否正常工作，完成后退出BIOS重启电脑。

3、使用SupportAssist优化系统

如果键盘在BIOS中仍然无法使用，可以尝试通过SupportAssist优化系统，如果电脑上没有安装SupportAssist，可以访问戴尔的技术支持网站下载安装。

确保电脑连接电源后，点击Windows开始按钮，搜索打开“SupportAssist”，在主选项卡中点击“更新软件”，然后点击“开始”，SupportAssist会扫描系统下载所需的更新，扫描完成后，点击“查看更新”安装，按照屏幕提示操作，必要时重启电脑。

4、在安全模式下测试键盘

如果以上步骤未能解决问题，可以尝试在安全模式下测试键盘，点击Windows开始按钮，进入“设置”，选择“系统”部分，向下滚动点击“恢复”，在“高级启动”旁边点击“立即重启”，确认重启。

电脑重启后，会进入一个蓝色屏幕，选择“故障排除”，然后点击“高级选项”，选择“启动设置”点击“重新启动”，重启后，按键盘上的4或F4键进入安全模式，在安全模式下测试键盘是否正常工作，如果键盘在安全模式下正常，可能是某些驱动程序或软件导致了问题。

5、更新BIOS

如果键盘问题仍未解决，可以尝试更新BIOS，打开浏览器，访问dell.com/support，自动识别系统或手动输入服务标签，选择“驱动程序和下载”，点击“选择驱动程序”，如果未选择操作系统，请选择你的系统，将类别设置为“BIOS”，点击“BIOS”选中BIOS驱动程序旁边的复选框，下载安装更新。

下载完成后，打开BIOS更新文件，接受确认提示点击“更新”，按照屏幕提示完成BIOS更新，系统会重新启动进入Windows。

通过以上步骤，大多数键盘问题都可以得到解决，如果问题依然存在，建议联系专业的技术支持团队进行进一步检查。